Clientes vs. Huéspedes

Puede ser un poco confuso, especialmente con las reservas de grupo. Vamos a aclararlo, ¿de acuerdo?

La respuesta corta es que quien paga la factura es el cliente.

Para la mayoría de las propiedades más pequeñas con automatización completa ya implementada, esto puede no ser un problema con el que te encuentres.
Para propiedades más grandes con reservas de grupo y agencias de viajes entre sus clientes, esta es una distinción importante. Es útil para todos los usuarios de Booking Factory conocer la diferencia.

Cliente = Quien paga la factura:

Tu lista de clientes incluye perfiles tanto personales como de empresa. Las empresas se identifican con el icono de un edificio de oficinas. Los perfiles personales no tienen ícono (excepto al buscarlos en una reserva).

Cuando recibes una reserva de una OTA (Expedia, Booking.com, Airbnb, etc.), nuestro sistema asume que el huésped está pagando, independientemente de si la reserva viene con una tarjeta virtual o con pago a fin de mes por parte de la OTA. En esos casos, el cliente = huésped.

Si tu cliente es una empresa, necesitas especificar quién(es) son los huéspedes por separado. Si no lo haces, la reserva se llenará con el texto en mayúsculas "MISSING NAME" (NOMBRE FALTANTE). Puedes cambiar esto en el proceso de reserva o después de que se haya hecho la reserva. Incluso entonces, hay una cosa muy importante a tener en cuenta. Sigue leyendo.

Nombres de huéspedes en las reservas:

Un error muy común al actualizar la información del huésped en reservas individuales y de grupo, es que las personas tienden a usar el ícono de "Editar huésped" (lápiz) para actualizar el nombre y la información del huésped en cada habitación. Para su frustración, pronto descubrirán que esto cambia todos los huéspedes al nuevo nombre, información de la tarjeta de crédito, etc. Esto se debe a que comenzaste con una persona reservando todas las habitaciones y, esencialmente, solo estás cambiando los detalles de esa misma persona en todas las habitaciones cuando, presumiblemente, querías crear un nuevo perfil de huésped.

La forma correcta de hacerlo es "Reemplazar huésped" (flechas apuntando hacia la izquierda y derecha) para cada habitación. Esto te dará un nuevo huésped con información individual para manipular como desees. Esto también te permitirá "+Agregar Folio" para cada huésped para añadir su propia tarjeta de crédito y el pago se podrá realizar por separado. Los nombres de los huéspedes aparecerán en el menú desplegable al presionar el ícono de "Cambiar cliente" en el área de Folio.

Para cada huésped con un folio, podrás añadir tarjetas de crédito en su propia bóveda.

Espero que esto aclare las diferencias y similitudes entre huéspedes y clientes para ti. Por favor, comunícate en el chat si aún tienes preguntas sobre esto.